Esta Política aplica a las compras realizadas en www.nupisoul.com. Para cualquier gestión, contáctanos en info@nupisoul.com o +34 689 135 552

Condiciones generales

• Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los plazos indicados abajo, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con empaque original, accesorios y etiquetas.
  
• Conserva tu número de pedido y comprobante de compra: son indispensables para gestionar cualquier solicitud.
  

Plazos

Los plazos pueden variar según la normativa del país del comprador. Si no hay regulación específica más favorable para el consumidor, aplicaremos los siguientes plazos estándar de la tienda:

• Cambios por talla: dentro de 15 días calendario desde la recepción. Es importante que estén con la etiqueta original y solo se acepta el cambio de talla del pack completo (3 pares).
  
• Devoluciones: dentro de 15 días calendario desde la recepción.
  
• Productos con defecto de fabricación o dañados en transporte: notificar en las primeras 24–48 horas desde la entrega.
  

Costes de envío

• Cambio por preferencia (talla/color/modelo): el cliente asume el envío de retorno y el nuevo envío.
  
• Devolución por desistimiento: el cliente asume el envío de retorno.
  
• Producto defectuoso / error en el pedido: Nüpi Soul asume los gastos de recogida y reenvío tras la verificación.
  

Proceso para cambios o devoluciones

1. Solicítalo escribiendo a info@nupisoul.com con: número de pedido, nombre completo, teléfono, motivo y fotos (si aplica).
   
2. Espera nuestra confirmación con las instrucciones y la etiqueta de devolución (si corresponde).
   
3. Empaqueta el producto en su empaque original, protegido y sin señales de uso.
   
4. Envíalo según las indicaciones. Tras recibirlo, realizaremos una inspección (2–5 días hábiles).
   
5. Si procede, gestionaremos el cambio o reembolso.
   

Reembolsos

• El reembolso se emitirá a la misma forma de pago utilizada en la compra.
  
• Tiempo estimado de gestión bancaria: 10–15 días hábiles desde la aprobación de la devolución (puede variar según la entidad).
  
• Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo devolución por defecto o error nuestro.
  

Producto defectuoso o dañado en transporte

• Si tu producto llega dañado o con defecto de fabricación, avísanos en las primeras 24–48 horas con fotos del embalaje y del producto.
  
• Es requisito dejar constancia de la incidencia con el transportista al momento de la entrega, cuando sea posible.
  
• Tras verificar, sustituiremos el producto sin coste o tramitaremos el reembolso completo.
  

Suscripciones

• Puedes pausar, reactivar o cancelar tu suscripción desde tu portal de cliente, conforme a nuestras condiciones de suscripción.
  
• Los envíos ya procesados no pueden cancelarse. Si deseas devolver un envío recibido, aplica esta Política (plazos y condiciones arriba).
  
• Si una devolución de un pedido de suscripción no cumple las condiciones (uso, embalaje, estado), podremos rechazarla.
  

Responsabilidad

Nüpi Soul no será responsable por daños o pérdidas derivados de un uso inadecuado del producto o por manipulaciones realizadas por terceros. La responsabilidad queda limitada al importe de compra del producto.

Contacto

• Email: info@nupisoul.com
  
• Teléfono/WhatsApp: +34 689 135 552
  Si decides contactarnos vía WhatsApp, ten en cuenta que no siempre podremos responderte de inmediato :)