Esta Política aplica-se às compras efetuadas em www.nupisoul.com. Para qualquer gestão, contacte-nos através de info@nupisoul.com ou +34 689 135 552

Condições gerais

• Aceitamos trocas e devoluções dentro dos prazos indicados abaixo, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, acessórios e etiquetas.
  
• Guarde o seu número de encomenda e comprovativo de compra: são indispensáveis para gerir qualquer pedido.
  

Prazos

Os prazos podem variar consoante a legislação do país do comprador. Se não houver regulamentação específica mais favorável para o consumidor, aplicaremos os seguintes prazos padrão da loja:

• Trocas por tamanho: dentro de 15 dias de calendário a partir da receção. É importante que estejam com a etiqueta original e apenas se aceita a troca de tamanho do pack completo (3 pares).
  
• Devoluções: dentro de 15 dias de calendário a partir da receção.
  
• Produtos com defeito de fabrico ou danificados no transporte: notificar nas primeiras 24–48 horas a partir da entrega.
  

Custos de envio

• Troca por preferência (tamanho/cor/modelo): o cliente assume o envio de retorno e o novo envio.
  
• Devolução por desistência: o cliente assume o envio de retorno.
  
• Produto defeituoso / erro na encomenda: Nüpi Soul assume os custos de recolha e reenvio após a verificação.
  

Processo para trocas ou devoluções

1. Solicite por escrito para info@nupisoul.com com: número de encomenda, nome completo, telefone, motivo e fotos (se aplicável).
   
2. Aguarde a nossa confirmação com as instruções e a etiqueta de devolução (se aplicável).
   
3. Embale o produto na sua embalagem original, protegido e sem sinais de uso.
   
4. Envie conforme as indicações. Após a receção, realizaremos uma inspeção (2–5 dias úteis).
   
5. Se proceder, faremos a troca ou o reembolso.
   

Reembolsos

• O reembolso será emitido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  
• Tempo estimado de gestão bancária: 10–15 dias úteis a partir da aprovação da devolução (pode variar consoante a entidade).
  
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo devolução por defeito ou erro nosso.
  

Produto defeituoso ou danificado no transporte

• Se o seu produto chegar danificado ou com defeito de fabrico, avise-nos nas primeiras 24–48 horas com fotos da embalagem e do produto.
  
• É requisito deixar registo da ocorrência com o transportador no momento da entrega, sempre que possível.
  
• Após verificação, substituiremos o produto sem custo ou processaremos o reembolso total.
  

Subscrições

• Pode pausar, reativar ou cancelar a sua subscrição a partir do seu portal de cliente, de acordo com as nossas condições de subscrição.
  
• Os envios já processados não podem ser cancelados. Se desejar devolver um envio recebido, aplica-se esta Política (prazos e condições acima).
  
• Se uma devolução de uma encomenda de subscrição não cumprir as condições (uso, embalagem, estado), poderemos recusá-la.
  

Responsabilidade

Nüpi Soul não será responsável por danos ou perdas decorrentes de um uso inadequado do produto ou por manipulações realizadas por terceiros. A responsabilidade fica limitada ao valor de compra do produto.

Contacto

• Email: info@nupisoul.com
  
• Telefone/WhatsApp: +34 689 135 552
  Se decidir contactar-nos via WhatsApp, tenha em conta que nem sempre poderemos responder de imediato :)